服務(wù)好與差，由您來(lái)評(píng)價(jià)
4月8日，“南方貨**”輪的代理人在江蘇海事局政務(wù)自助服務(wù)終端完成行政處罰后，在彈出的評(píng)價(jià)頁(yè)面上點(diǎn)下了“非常滿意”的按鍵，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”功能正式上線。至此，江蘇海事局在原有“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)“好差評(píng)”的基礎(chǔ)上，“好差評(píng)”應(yīng)用場(chǎng)景增至86個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了所有政務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。
為貫徹落實(shí)李小鵬部長(zhǎng)講話要求，江蘇海事局基于“一中心兩平臺(tái)”智慧海事架構(gòu)，在江蘇海事政務(wù)自助系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新突破，持續(xù)完善，分步實(shí)施，建設(shè)前端后臺(tái)統(tǒng)一、線上線下結(jié)合、遠(yuǎn)程自助互補(bǔ)的智慧政務(wù)系統(tǒng)。
截止目前，政務(wù)自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)了所有海事政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋，在原有58臺(tái)終端的基礎(chǔ)上，規(guī)劃更新、調(diào)整優(yōu)化48臺(tái)自助服務(wù)終端。同時(shí)，正在同步研發(fā)基于信用管理的智慧政務(wù)系統(tǒng)和PC端、移動(dòng)端、自助端等多通道辦理途徑，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同步、功能統(tǒng)一、并網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦理全智能。
江蘇海事局優(yōu)化政務(wù)自助服務(wù)終端布設(shè)，自主開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋的“好差評(píng)”系統(tǒng)，是切實(shí)踐行交通運(yùn)輸部2021年更貼近民生實(shí)事和江蘇海事局黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”清單的為民承諾。
此次“好差評(píng)”功能的上線，進(jìn)一步擴(kuò)大了評(píng)價(jià)范圍，由許可審批擴(kuò)大到行政處罰、自助云柜、自助采集、船員考試?yán)U費(fèi)等特色應(yīng)用。進(jìn)一步拓展了評(píng)價(jià)渠道，由PC網(wǎng)頁(yè)端擴(kuò)展到自助終端，可以更好的收集改進(jìn)用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)效能。
目前，行政相對(duì)人可在江蘇海事局任意一臺(tái)自助終端進(jìn)行評(píng)價(jià)。下一步，江蘇海事局將進(jìn)一步擴(kuò)展“好差評(píng)”功能應(yīng)用場(chǎng)景，強(qiáng)化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)管理，深化評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，積極營(yíng)造“愿意評(píng)”、“樂(lè)意評(píng)”的良好氛圍，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
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