為高質(zhì)量完成江蘇海事局關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)自助服務(wù)站推廣應(yīng)用的相關(guān)要求，不斷提升海事政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率，鎮(zhèn)江海事局持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)使用，積極打造智慧海事政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
政務(wù)自助服務(wù)終端圍繞企業(yè)和群眾的實(shí)際需求開發(fā)了六大功能模塊，主要分為政務(wù)公開、行政處罰、行政許可、港建核銷、自助服務(wù)和船舶船員服務(wù)。
其中政務(wù)公開模塊設(shè)有百問百答、辦事指南、申請文本等模塊及快捷搜索按鈕，不僅通過視頻動(dòng)態(tài)講解其他常見辦理業(yè)務(wù)相關(guān)問題，還可以便捷搜索打印申請表單，全程協(xié)助行政相對人快捷辦理業(yè)務(wù)。
終端左側(cè)的云柜功能類似日常使用的快遞柜，可供相對人隨時(shí)存放和領(lǐng)取相關(guān)材料，不再受窗口工作時(shí)間限制，十分方便。
為了規(guī)范自助服務(wù)站的使用，鎮(zhèn)江海事局制定《鎮(zhèn)江海事局政務(wù)自助服務(wù)站（區(qū)）建設(shè)推進(jìn)方案》，進(jìn)一步明確各部門職責(zé)和各模塊維護(hù)分工，確保政務(wù)自助服務(wù)站（區(qū)）高效運(yùn)行。前期經(jīng)過場地改造、設(shè)備安裝、文化布設(shè)、布點(diǎn)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)江海事局機(jī)關(guān)及各海事處政務(wù)自助服務(wù)站（區(qū)）順利建成5座站點(diǎn)，后續(xù)2座站點(diǎn)正穩(wěn)步建設(shè)實(shí)施。確定單個(gè)政務(wù)自助服務(wù)站運(yùn)行管理人員和引導(dǎo)人員，積極開展政務(wù)自助站系統(tǒng)培訓(xùn)，推進(jìn)站點(diǎn)應(yīng)用，提升全時(shí)段服務(wù)水平。
積極走訪系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并共同發(fā)現(xiàn)問題、探討問題、解決問題，共同打造江蘇海事服務(wù)民生幸福場景。積極參與錄制美麗政務(wù)窗口“在線課堂”百問百答視頻11件，成功快速引入港建費(fèi)核銷模塊，打通自助服務(wù)站使用過程中出現(xiàn)的“堵”點(diǎn)，完善各環(huán)節(jié)樞紐。
認(rèn)真開展內(nèi)部人員的政務(wù)自助服務(wù)終端使用培訓(xùn)演示，主動(dòng)走訪海事處、水上服務(wù)區(qū)開展現(xiàn)場培訓(xùn)教學(xué)20余次，積極培養(yǎng)全流程熟練掌握各項(xiàng)終端業(yè)務(wù)的骨干人才。為方便行政相對人快速掌握自助系統(tǒng)使用方法，在每個(gè)站點(diǎn)都增設(shè)了語音提示信息，并指定專人幫助行政相對人在自助服務(wù)終端上辦理業(yè)務(wù)。暢通電話咨詢，接聽并有效處理外部反饋訴求。內(nèi)外交流互動(dòng)的加強(qiáng)，使海事工作人員服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，群眾辦事效率穩(wěn)步提高，港航企業(yè)和船民的獲得感和滿意度顯著提升。
下一步，鎮(zhèn)江海事局將繼續(xù)廣泛開展宣傳推廣，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，廣納合理意見建議，科學(xué)優(yōu)化終端布點(diǎn)，打造“全天候、全方位、智能化”的政務(wù)服務(wù)新窗口，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、一次辦”海事政務(wù)服務(wù)新格局。
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